Foire aux questions - FAQ

Publié : mai 6, 2021 par administrateur dans Entreprises / B2B

Oui. Pour se faire, il suffit de créer un compte en cliquant sur bouton "Professionnels" dans la page "Créer un compte". Après vérification et validation des informations renseignées dont votre n° de TVA intracommunautaire et une copie d'un KBIS récent de votre entreprise, vous recevrez un courriel confirmant votre inscription.

La facturation hors TVA n'est applicables que pour les commandes livrées par transporteur hors de Belgique.

Toutes les commandes retirées dans notre magasin incluent la TVA.

Toute commande livrée hors de Belgique pourra être soumise aux éventuelles taxes locales, droits de douane, octrois de mer et frais de dédouanement lors de la livraison. Leur acquittement est à la charge du client et relève de sa responsabilité. 

Publié : nov. 10, 2020 dans Votre commande, Paiement en ligne

Pourquoi votre paiement a été refusé par votre organisme bancaire ? Ci-dessous plusieurs raisons possibles :  

• La validation 3DSecure a pris trop de temps (trop de temps écoulé entre l'envoi du SMS et sa saisie). 
• Le code de vérification est envoyé par E-mail, SMS ou généré via un boîtier additionnel.
• Le n° de téléphone portable ou l'adresse e-mail communiqué à l'organisme bancaire n'est plus à jour.
• Le code 3DSecure saisi n'était pas le bon.
• Le code de carte bancaire saisi n'était pas le bon.
• Le seuil de paiement maximal possible sur internet sur une période donnée (semaine, mois, jours) a été atteint.
• Le solde du compte est insuffisant.
• La communication avec la banque n'a pas pu être établie (indisponibilité de la banque).
• Vous avez souscrit à un service d'e-carte bleue avec votre banque et vous ne vous êtes pas servi de cette fonctionnalité.

Publié : nov. 3, 2020 dans Notre boutique

3/11/2020 - Oui. Afin de répondre au mieux à toutes les demandes, nous avons mis en place un "Click & Collect" sur notre site www.leonidas-warneton.com qui permet de choisir l'heure de retrait de votre commande et celle-ci sera prête à être retirée dans le magasin, ou amenée dans le coffre de votre voiture (il faudra noter la référence du véhicule et votre plaque dans la partie "message au transporteur")

Ainsi, vous pouvez passer une commande et la régler directement par carte bancaire et choisir le jour et l'heure de livraison qui vous convient.

Si vous habitez plus loin il sera toujours possible de se faire rendez-vous dans la métropole lilloise, n'hésitez pas à nous appeler!

Sachez néanmoins que les personnes habitant près des frontières franco-belges sont autorisées à se déplacer de part et d’autre de la frontière pour se rendre sur leur lieu de travail ou accomplir leurs activités habituelles ou occasionnelles ( ex : faire ses achats, rendre visite à un membre de sa famille ou connaissance, visite médicale, activité récréative,…). Ils respecteront la distanciation et les autres mesures de protection.

Merci pour votre confiance, à très bientôt et prenez soin de vous.

Publié : nov. 3, 2020 dans Notre boutique

3/11/2020 - Notre boutique reste ouverte aux heures habituelles!

Horaires d'ouverture:

Lundi : 9h00-12h00 & 14h00-18h30
Mardi : Jour de fermeture hebdomadaire
Mercredi : 9h00-12h00 & 14h00-18h30
Jeudi : 9h00-12h00 & 14h00-18h30
Vendredi : 9h00-12h00 & 14h00-18h30
Samedi : 9h00-12h00 & 14h00-18h30
Dimanche : 9h00-12h00 & 15h00-18h00

Publié : janv. 16, 2022 par administrateur dans Votre commande

Dans votre compte client, cliquer sur le bouton "HISTORIQUE DE VOS COMMANDES", puis sur l'icone PDF correspondante pour télécharger votre facture.

Publié : déc. 1, 2020 dans Votre commande

Oui. Le panier de notre boutique en ligne les calcule automatiquement et, ce, tant que le montant des produits contenus dans le panier ne dépasse pas 1.000€.
Pour toute commande supérieure à 1.000€, nous pouvons vous adresser un devis gratuit sur demande.

Grille des Remises Quantitatives Immédiates

1) Montant de la commande hors frais de port
2) Prix du kg net remisé
3) Montant maxi de la commande via notre site

Publié : nov. 10, 2020 dans Votre commande, Paiement en ligne

Pourquoi votre paiement a été refusé par votre organisme bancaire ? Ci-dessous plusieurs raisons possibles :  

• La validation 3DSecure a pris trop de temps (trop de temps écoulé entre l'envoi du SMS et sa saisie). 
• Le code de vérification est envoyé par E-mail, SMS ou généré via un boîtier additionnel.
• Le n° de téléphone portable ou l'adresse e-mail communiqué à l'organisme bancaire n'est plus à jour.
• Le code 3DSecure saisi n'était pas le bon.
• Le code de carte bancaire saisi n'était pas le bon.
• Le seuil de paiement maximal possible sur internet sur une période donnée (semaine, mois, jours) a été atteint.
• Le solde du compte est insuffisant.
• La communication avec la banque n'a pas pu être établie (indisponibilité de la banque).
• Vous avez souscrit à un service d'e-carte bleue avec votre banque et vous ne vous êtes pas servi de cette fonctionnalité.

Publié : nov. 17, 2018 dans Votre commande

La durée de préparation d'une commande est variable selon la période de l'année.

1) Du 15 novembre au 31 décembre : J = 3 à 5 jours ouvrés
2) Le reste de l'année : J = 1 jour ouvré (si tous les articles commandés sont de stock). 

Attention ! Le  comptage des jours commence le lendemain de la validation de la commande et de son règlement intégral si celle-ci est passée avant 12h00.  

Publié : nov. 17, 2018 dans Votre commande

Non, nous n'envoyons pas de factures avec nos colis. La facture est disponible en téléchargement dans votre compte client dès que la commande a été expédiée.

Publié : nov. 17, 2018 dans Votre commande

C'est possible aussi longtemps que celle-ci n'est pas expédiée. Si la modification de l'adresse de livraison est souhaitée, communiquez-nous la nouvelle adresse de livraison sans tarder.

Publié : nov. 17, 2018 dans Votre commande

Il suffit de vous rendre dans votre compte client et de télécharger le fichier PDF contenant votre facture.

Publié : nov. 17, 2018 dans Votre commande

C'est possible aussi longtemps que celle-ci n'est pas expédiée.

Ci-après la procédure à suivre:
1) Vous nous contactez sans tarder pour nous demander d'annuler votre commande.
2) Nous vous délivrons un avoir du montant de la commande annulée.
3) Vous passez une nouvelle commande en utilisant l'avoir qui sera automatiquement déduit du montant total de votre nouvelle commande.

Publié : nov. 17, 2018 dans Votre commande

C'est possible aussi longtemps que celle-ci n’est pas expédiée. Ne tardez pas à nous contacter si vous souhaitez annuler votre commande.

Publié : nov. 17, 2018 dans Votre commande

3/11/2020 - Oui. Afin de répondre au mieux à toutes les demandes, nous avons mis en place un "Click & Collect" sur notre site www.leonidas-warneton.com qui permet de choisir l'heure de retrait de votre commande et celle-ci sera prête à être retirée dans le magasin, ou amenée dans le coffre de votre voiture (il faudra noter la référence du véhicule et votre plaque dans la partie "message au transporteur")

Ainsi, vous pouvez passer une commande et la régler directement par carte bancaire et choisir le jour et l'heure de livraison qui vous convient.

Si vous habitez plus loin il sera toujours possible de se faire rendez-vous dans la métropole lilloise, n'hésitez pas à nous appeler!

Sachez néanmoins que les personnes habitant près des frontières franco-belges sont autorisées à se déplacer de part et d’autre de la frontière pour se rendre sur leur lieu de travail ou accomplir leurs activités habituelles ou occasionnelles ( ex : faire ses achats, rendre visite à un membre de sa famille ou connaissance, visite médicale, activité récréative,…). Ils respecteront la distanciation et les autres mesures de protection.

Merci pour votre confiance, à très bientôt et prenez soin de vous.

Publié : nov. 4, 2020 dans Transport/Livraison

Oui. Face à la situation exceptionnelle que nous rencontrons actuellement, notre transporteur (Chronopost) est tenu de respecter les directives des autorités concernant la livraison des colis. Les chauffeurs/livreurs quant à eux ont reçu pour consigne de réduire le contact avec nos clients. A ce titre, les livreurs déposent votre colis sur le pas de votre porte avant de reculer d’un mètre en attendant que vous le réceptionniez. Vous pouvez aussi indiquer un lieu sûr de votre choix afin que ce dernier puisse y déposer votre colis si vous êtes dans l'incapacité de réceptionner votre colis. Les livreurs ont également reçu pour consigne de privilégier vos préférences de livraison lorsque c’est possible. Vous pouvez mettre à jour ces préférences de livraison au moment de passer votre commande en cliquant sur « Ajouter des instructions de livraison », sous votre adresse de livraison, puis en sélectionnant le lieu sûr de votre choix.

Publié : oct. 30, 2020 dans Transport/Livraison

Face à la situation exceptionnelle que nous rencontrons actuellement, nous assurons au mieux le maintien de l’activité ainsi que les livraisons dans toute la France. 

Publié : nov. 19, 2018 dans Transport/Livraison

PREDICT de Chronopost propose plusieurs options de reprogrammation pour la date et le lieu de la livraison. Vous pouvez donner votre instruction la veille jusqu'à minuit et également le jour-même avant l'arrivée prévue du chauffeur.

Vous disposez des choix suivants :

- A VOTRE DOMICILE
- CHEZ VOTRE VOISIN
- EN POINT RELAIS

Pour reprogrammer la livraison de votre colis cliquer sur l'image ci-dessous

Publié : nov. 19, 2018 dans Transport/Livraison

A la réception du colis le destinataire doit bien examiner le colis et - surtout - ne pas oublier de mentionner "Réception sous réserve" s'il constate que le carton est abîmé (traces de chocs anormales, perforation(s), ruban adhésif remplacé,...) avant de signer le bon de livraison présenté par le livreur.

Toute réclamation sera irrecevable si cette mention n'a pas été écrite sur le bon de livraison.

Publié : nov. 17, 2018 dans Transport/Livraison

Colissimo: J*+2. 

Si La Poste respecte ses engagements, le délai de livraison est de 48h00 ouvrées suivant le jour d'expédition (J). 

Chronopost: J*+1.

Si Chronopost respecte ses engagements, le délai de livraison est de 24h00 ouvrées suivant le jour d'expédition. A noter qu'à l'approche des fêtes de fin d'année le délai de livraison peut être J+2* (48h00 ouvrées) surtout si les conditions météorologiques hivernales perturbent le trafic routier. 

En période de fêtes (semaines 51 et 52): Veuillez noter que les transporteurs ont des difficultés à respecter leurs délais de livraison en cette période. Ainsi, pendant les semaines 51 et 52 Chronopost peut effectuer ses livraisons jusqu'à 18h00 au lieu de 13h00, voire le lendemain. Nous vous conseillons donc d'être prévoyant...

RETARD DE LIVRAISON

Pendant les semaines 51 et 52 le délai de livraison peut être plus long surtout si les conditions météorologiques hivernales perturbent le trafic routier.
La livraison des colis peut aussi être retardée d'une journée à cause de l'interdiction aux véhicules de transport de circuler certains samedis.
En juillet et août, entre 7h00 et 19h00, sur l'ensemble du réseau routier français (Poids lourds).
En hiver, entre 7h00 et 18h00, sur le réseau Rhône-Alpes (Véhicules de transport de plus de 7,5 tonnes).

Au cas où CHRONOPOST devaient être momentanément - surtout en période de fêtes - dans l'impossibilité de respecter leurs délais de livraison la Boutique aux Chocolats ne peut en aucun cas être tenue pour responsable. 

* 'J' correspond au délai de préparation :
- 3 à 5 jours ouvrés entre le 15/11 et le 31/12
- 1 jour ouvré le reste de l'année.

Publié : nov. 17, 2018 dans Transport/Livraison

Oui. Nous expédions les chocolats en France. Le transport est assuré par Chronopost au tarif national avec livraison à domicile ou en relais colis.
Veuillez prendre note que Chronopost facture dorénavant le multi-colis en point relais, de ce fait, toute commande qui nécessitera plusieurs cartons sera automatiquement envoyée à domicile.
(à titre d'exemple, il est préférable de payer une seule fois 20Kg que 2x 10Kg)

Publié : nov. 17, 2018 dans Chocolats Leonidas

La société fournissant Leonidas en nappage de chocolat garantit que la lécithine de soja utilisée dans le processus de fabrication est issue de plantations de soja strictement contrôlées afin d’assurer qu’elles ne contiennent pas de soja génétiquement modifié. Son PCR(1) est négatif.

Tout comme pour le glucose ou les produits contenant du glucose, nos fournisseurs garantissent que le glucose est produit à partir d’amidon issu de blé non génétiquement modifié ou que des contrôles sont effectués pour assurer qu’aucun maïs génétiquement modifié n’intervient dans le processus de fabrication.

1. Diagnostic utilisant l'amplification des acides nucléiques

Publié : nov. 17, 2018 dans Chocolats Leonidas

Une liste identifiant les produits qui ne contiennent pas d’alcool est disponible sur demande à info@leonidas-warneton.com

Publié : nov. 17, 2018 dans Chocolats Leonidas

Depuis le 3 août 2003, une directive européenne autorise les fabricants de chocolats à utiliser des graisses végétales (à la place du beurre de cacao) dans leurs chocolats, sous certaines conditions drastiques. Cette directive a entraîné une importante confusion d’interprétation entre les fabricants et les consommateurs. Chez Leonidas, nous avons une position à la fois claire et simple concernant cette décision. Leonidas utilise exclusivement 100% de beurre de cacao dans ses chocolats et ses fourrages. L’affirmation selon laquelle "les produits Leonidas sont 100% pur beurre de cacao et 100% qualitatif" est plus vraie que jamais.

Publié : nov. 17, 2018 dans Chocolats Leonidas

Certains de nos produits sont repris dans une liste de produits autorisés publiée par le consistoire de paris. Vous pouvez consulter cette liste sur: https://www.consistoire.org/produit/

Publié : nov. 17, 2018 dans Chocolats Leonidas

Tout dépend de quelle forme d’allergie vous souffrez. Certains des produits Leonidas contiennent des produits allergènes (des glutens ou des noix par exemple). Si vous subissez une allergie alimentaire, envoyez-nous simplement un e-mail et nous serons heureux de vous informer quels chocolats peuvent être consommés sans réveiller votre allergie spécifique. En bref:

Œufs et dérivés d’œufs (albumine) 
Les produits Leonidas ne contiennent pas d’œufs, sauf les gelées, et les tranches citrons et oranges.

Gluten 
Le gluten est une molécule que l’on retrouve dans des céréales comme le blé, l’orge, l’avoine et leurs dérivés tels que le malt et l’amidon. Certains des produits Leonidas sont fabriqués avec des ingrédients contenant du gluten et peuvent, de ce fait, contenir des traces de gluten.

Fruits secs 
Tous nos produits peuvent contenir des traces de fruits secs. De nombreux produits Leonidas contiennent des noix (noisettes, noix, amandes, etc.)

Lait (lactose, protéines laitières, etc.) 
Les produits laitiers sont naturellement des ingrédients primordiaux dans la confection de certains produits Leonidas. Les procédures garantissant la qualité des produits Leonidas exige qu’entre les différents cycles de production, par exemple lors du changement de type de chocolat, les équipements soient soigneusement nettoyés et rincés. Malgré l’implémentation de ces pratiques de production drastiques, des traces de protéines laitières peuvent être trouvées dans certains de nos chocolats noirs. La FDA américaine (Food and Drug Administration) ainsi que que la CFA (Canadian Food inspection Agency) ont identifié les protéines laitières comme des agents allergènes. Néanmoins, les méthodes d’analyse ont récemment démontré aux fabricants que des protéines de lait peuvent être détectées en parts infîmes. Pour la tranquillité de ses clients, Leonidas imprime l’indication suivante sur tous ses paquets à la suite de la liste des ingrédients : « peut contenir des traces de protéines de lait ».

Pour plus d'informations sur la présence d'allergènes dans les chocolats Leonidas suivre ce lien : https://www.leonidas-warneton.com/content/10-Allergenes

Publié : nov. 17, 2018 dans Chocolats Leonidas

Afin de profiter au mieux de chocolats Leonidas contenant de l’alcool ou de la crème de beurre, il est conseillé de les conserver dans une pièce froide et de les manger froids (directement sortis du frigo). Les chocolats purs et les pralinés, fourrés à la ganache, à la crème, à la crème de liqueur ou à la pâte d’amande, mais aussi nos truffes sont conservés idéalement à une température située entre 15 et 18°c.

Il est également prudent de ne pas conserver les chocolats et le chocolat en général près de nourriture ou autres substances montrant une forte odeur, puisque le chocolat absorbe très facilement les odeurs.