Foire aux questions - FAQ

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Chocolats Leonidas

> Les chocolats Leonidas contiennent-elles des ogm ? (organisme génétiquement modifié)

> Quels sont les ingrédients contenus dans un assortiment de chocolats Leonidas ?

> La gamme Leonidas contient-elle des chocolats cacher ?

> Dans les chocolats Leonidas sans sucre ajouté, quel produit remplace le sucre ?

> Comment puis-je conserver au mieux des chocolats Leonidas ?

> Les chocolats Leonidas sont-ils Halal?

> Quelle est la composition des pralines à la liqueur pure ?

> Puis-je manger des produits Leonidas sans m’inquiéter d’éventuelles réactions allergiques ?

> Les chocolats Leonidas contiennent-ils de la graisse végétale (huile de palme) ?

> Est-ce vrai que les chocolats Leonidas vendus en Belgique ne sont que des chocolats à la crème ?

> Quelle est la DLC ou DLUO garantie sur les produits Leonidas?

> Les chocolats Leonidas contiennent-ils des OGM ? (Organisme génétiquement modifié)

Transport - Livraison

> Comment procéder pour reprogrammer la livraison de mon colis qui doit être livré à mon domicile par Chronopost ?

> Comment sont calculés les frais de livraison ?

> Questions sur le suivi d'un colis.

> Livraisons lors de mauvaises conditions météorologiques (chutes de neige, verglas,...). Est-ce que ma commande sera livrée à temps ?

> Est-ce possible de faire livrer une commande à une adresse différente ?

> Livrez-vous à l'étranger ?

> Le colis que je viens de réceptionner est légèrement abîmé. Y a-t-il une consigne particulère dans ce cas ?

Paiement en ligne

> Paiement en ligne par carte bancaire : nouvelle norme de sécurité "3D Secure". De quoi s'agit-il ?

> Ma carte bancaire est refusée par le système de paiement sécurisé du Crédit Mutuel (CM-CIC @Paiement) alors que j'en suis bien le propriétaire. Pourquoi ?

Commande

> Quel est le délai de préparation des commandes passées via votre site internet ?

> Comment faire pour choisir un assortiment de chocolats à ma convenance (sans ganache par exemple) ?

> Est-ce possible de retirer une commande passée dans votre site internet dans un autre magasin Leonidas ?

> La finition semble la même pour tous vos ballotins. Si je commande plusieurs assortiments différents, comment vais-je faire pour connaître le contenu de chaque ballotin ?

> Est-ce possible de joindre une carte message à ma commande SVP ?

> Acceptez-vous le paiement à la livraison ?

> Je voudrais faire une commande de chocolats destinée à être offert pour un anniversaire, comment procéder pour que la facture ne soit pas jointe dans le colis ?

> Je viens de réceptionné mon colis et je constate qu'un article est non conforme à ma commande. Que dois-je faire ?

Remises, Promotions et Bons de réduction

> Accordez-vous des remises quantitatives ou offres spéciales aux entreprises, comités d'entreprise, associations, clubs sportifs,... ?

> Je vois que vous faites régulièrement des promotions sur votre site internet. Sont-elles cumulables avec les remises quantitatives que vous accordez ?

> Comment dois-je faire pour utiliser mon utiliser mon code de réduction ?

Facturation

> Quels sont les taux de TVA pratiqués en Belgique sur les pralines et les frais de port ?

> Comment dois-je faire pour recevoir ma facture ?