Foire aux questions - FAQ

Publié : janv. 16, 2022 par administrateur dans Votre commande

Dans votre compte client, cliquer sur le bouton "HISTORIQUE DE VOS COMMANDES", puis sur l'icone PDF correspondante pour télécharger votre facture.

Publié : déc. 1, 2020 dans Votre commande

Oui. Le panier de notre boutique en ligne les calcule automatiquement et, ce, tant que le montant des produits contenus dans le panier ne dépasse pas 1.000€.
Pour toute commande supérieure à 1.000€, nous pouvons vous adresser un devis gratuit sur demande.

Grille des Remises Quantitatives Immédiates

1) Montant de la commande hors frais de port
2) Prix du kg net remisé
3) Montant maxi de la commande via notre site

Publié : nov. 10, 2020 dans Votre commande, Paiement en ligne

Pourquoi votre paiement a été refusé par votre organisme bancaire ? Ci-dessous plusieurs raisons possibles :  

• La validation 3DSecure a pris trop de temps (trop de temps écoulé entre l'envoi du SMS et sa saisie). 
• Le code de vérification est envoyé par E-mail, SMS ou généré via un boîtier additionnel.
• Le n° de téléphone portable ou l'adresse e-mail communiqué à l'organisme bancaire n'est plus à jour.
• Le code 3DSecure saisi n'était pas le bon.
• Le code de carte bancaire saisi n'était pas le bon.
• Le seuil de paiement maximal possible sur internet sur une période donnée (semaine, mois, jours) a été atteint.
• Le solde du compte est insuffisant.
• La communication avec la banque n'a pas pu être établie (indisponibilité de la banque).
• Vous avez souscrit à un service d'e-carte bleue avec votre banque et vous ne vous êtes pas servi de cette fonctionnalité.

Publié : nov. 17, 2018 dans Votre commande

La durée de préparation d'une commande est variable selon la période de l'année.

1) Du 15 novembre au 31 décembre : J = 3 à 5 jours ouvrés
2) Le reste de l'année : J = 1 jour ouvré (si tous les articles commandés sont de stock). 

Attention ! Le  comptage des jours commence le lendemain de la validation de la commande et de son règlement intégral si celle-ci est passée avant 12h00.  

Publié : nov. 17, 2018 dans Votre commande

Non, nous n'envoyons pas de factures avec nos colis. La facture est disponible en téléchargement dans votre compte client dès que la commande a été expédiée.

Publié : nov. 17, 2018 dans Votre commande

C'est possible aussi longtemps que celle-ci n'est pas expédiée. Si la modification de l'adresse de livraison est souhaitée, communiquez-nous la nouvelle adresse de livraison sans tarder.

Publié : nov. 17, 2018 dans Votre commande

Il suffit de vous rendre dans votre compte client et de télécharger le fichier PDF contenant votre facture.

Publié : nov. 17, 2018 dans Votre commande

C'est possible aussi longtemps que celle-ci n'est pas expédiée.

Ci-après la procédure à suivre:
1) Vous nous contactez sans tarder pour nous demander d'annuler votre commande.
2) Nous vous délivrons un avoir du montant de la commande annulée.
3) Vous passez une nouvelle commande en utilisant l'avoir qui sera automatiquement déduit du montant total de votre nouvelle commande.

Publié : nov. 17, 2018 dans Votre commande

C'est possible aussi longtemps que celle-ci n’est pas expédiée. Ne tardez pas à nous contacter si vous souhaitez annuler votre commande.

Publié : nov. 17, 2018 dans Votre commande

3/11/2020 - Oui. Afin de répondre au mieux à toutes les demandes, nous avons mis en place un "Click & Collect" sur notre site www.leonidas-warneton.com qui permet de choisir l'heure de retrait de votre commande et celle-ci sera prête à être retirée dans le magasin, ou amenée dans le coffre de votre voiture (il faudra noter la référence du véhicule et votre plaque dans la partie "message au transporteur")

Ainsi, vous pouvez passer une commande et la régler directement par carte bancaire et choisir le jour et l'heure de livraison qui vous convient.

Si vous habitez plus loin il sera toujours possible de se faire rendez-vous dans la métropole lilloise, n'hésitez pas à nous appeler!

Sachez néanmoins que les personnes habitant près des frontières franco-belges sont autorisées à se déplacer de part et d’autre de la frontière pour se rendre sur leur lieu de travail ou accomplir leurs activités habituelles ou occasionnelles ( ex : faire ses achats, rendre visite à un membre de sa famille ou connaissance, visite médicale, activité récréative,…). Ils respecteront la distanciation et les autres mesures de protection.

Merci pour votre confiance, à très bientôt et prenez soin de vous.